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Aug 20, 2023

전용 세탁 설정

캘리포니아주 롱비치 — 세탁 및 건조도 가능한 셀프 서비스 세탁소용

캘리포니아주 롱비치 - 셀프 서비스 세탁소의 경우 방문 접수 및/또는 픽업 및 배송을 통해 세탁 건조 접기(WDF) 서비스도 제공합니다. 직원이 주문을 처리하는 동시에 셀프 서비스 고객이 주문을 처리하는 경우 빨래를 하다 보면 항상 갈등이 생길 위험이 있습니다. 특히 두 그룹이 동일한 세탁기와 건조기를 놓고 경쟁하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

WDF 처리에 전용 영역(또는 읽게 될 기간)을 지정하면 세탁소의 셀프 서비스 고객을 만족시키고 별도의 수익 흐름이 자유롭게 흐르는 데 도움이 됩니다. 물론 세탁소는 서비스 요구 사항, 매장 규모 및 디자인이 다양할 수 있으므로 한 기업이 쉽게 달성할 수 있는 것이 다른 기업에서는 그렇게 간단하지 않을 수도 있습니다.

American Coin-Op는 전국 3개 지역의 3개 세탁소 소유주를 인터뷰하여 그들이 WDF 전용 공간 개념에 어떻게 접근했는지 알아보았습니다.

Long Beach에 위치한 Super Suds Laundromat & Wash and Fold는 8,000평방피트 규모의 매장으로 90개의 세탁기와 100개의 건조기를 보유하고 있습니다. 셀프 서비스, 드롭오프 및 세탁 배달 서비스를 제공하며 Aaron Simmons는 가족 소유 회사의 비즈니스 관리자입니다.

Super Suds는 4명의 고객 서비스 직원을 감독하는 3명의 관리자, 세탁 및 접기 처리 전담 팀원 13명, 배송 기사 7명을 고용하고 있습니다. 세탁소에서는 픽업 및 배송을 위해 Ford Transit 3대와 Mercedes Sprinter 2대 등 5대의 밴을 활용합니다.

세탁실의 WDF 전용 공간은 한때 '건조실'로 알려졌던 뒷방으로, 한 줄로 늘어선 건조기와 두 개의 대형 접이식 테이블을 갖추고 있었습니다. "(셀프 서비스) 고객은 덜 붐비고 사용할 수 있는 대형 접이식 테이블이 있었기 때문에 그곳에서 말리곤 했습니다."라고 Simmons는 말합니다.

몇 년 전 셀프 서비스 고객이 Super Suds가 세탁 및 접는 데 너무 많은 기계를 사용하고 있다고 불평하자 세탁소는 모든 WDF 생산을 3교대로 옮겼습니다. 시간이 지남에 따라 세탁소는 야간 근무 동안 모든 생산을 처리할 수 없게 되었습니다.

Simmons는 "아침, 오후, 그리고 결국 저녁까지 피가 나기 시작했습니다."라고 말했습니다. "풀서비스로 셀프서비스 사업에 미치는 영향을 최소화하기 위해 건조기실을 개편하기로 결정했습니다."

대형 접이식 테이블이 제거되고 직접 화학물질 주입식 2개를 포함하여 5개의 대형 OPL 와셔가 추가되었습니다. 방의 문에는 "직원 전용"이라고 표시되어 있으며 Super Suds는 그 문 너머에 무엇이 있는지 공개하지 않습니다.

Simmons는 "추가 보관을 위해 더 많은 랙을 추가하고 세탁실을 설치할 수 있도록 접이식 테이블 4개를 추가했습니다."라고 말합니다. "우리는 아직도 낮과 밤에 WDF 처리 구역과 연계하여 셀프 서비스 구역을 사용하고 있습니다."

초기에 Super Suds는 변화를 가져오기 위해 약간의 노력을 기울였습니다.

Simmons는 "일부 보컬 고객은 건조기실을 잃은 것에 대해 불만을 표시했습니다. 넓은 접는 공간이 있어 작업하기에 더 조용하다는 점을 좋아했기 때문입니다."라고 말합니다. "우리는 그들이 사용할 수 있는 더 많은 기계를 확보하기 위해 어떻게 하고 있는지 설명했고 반대 의견은 빨리 사라졌습니다."

WDF 전용 공간은 낮 시간에 매장을 방문하는 셀프 서비스 고객에게 미치는 영향을 최소화합니다.

Simmons는 "야간에는 우리 팀이 WDF 직원 전용 공간을 포함하여 세탁실 전체를 맡습니다."라고 말합니다. "공간이 모든 처리 작업을 처리할 만큼 크지 않습니다. 3교대 근무로 모든 장비를 사용할 수 있고 해당 기계를 연중무휴 24시간 가동할 수 있다는 점에 감사드립니다."

세탁실에 WDF 전용 공간을 마련하는 것을 고려하고 있다면 그가 제안하는 것이 있습니다.

Simmons는 "보유하고 있는 고객/상업 계정에 대해 생각하고 갖고 싶은 계정에 대해 생각해 보세요."라고 말합니다. "대형 OPL(장비)을 위한 공간이 필요합니까? 다리미가 필요합니까? 주문을 접수하고 배송하는 데 필요한 저장 공간이 충분하지 않습니다. 더 크게 확장할 수 있는 옵션이 있다면 그렇게 하십시오."

화요일에 다시 확인하여 결론을 확인하세요.

파트 1을 놓치셨나요? 여기에서 읽을 수 있습니다.